المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المفقودة

أبلغ عن المنتج التالف أو المعيب مع صورة، وسنستبدله إن كان متوفراً أو نسترد مبلغه شاملاً رسوم التوصيل ودون رسوم إعادة تخزين. والمنتج الخاطئ يُستبدل مجاناً أو يُسترد مبلغه، دون التقيد بمدة الإرجاع.

• التالف أو المعيب: أبلغ عنه مع صورة خلال مدة الإرجاع الخاصة بالمنتج. نستبدله إن توفر في المخزون، أو نسترد مبلغه شاملاً رسوم التوصيل ودون رسوم إعادة تخزين. ولا حاجة إلى استلام المنتج إلا إذا أردت إعادته.
• بعد انتهاء مدة الإرجاع، يُحال العطل إلى البائع أو الشركة المصنّعة بموجب ضمان المنتج إن وُجد.
• المنتج الخاطئ: نرسل المنتج الصحيح مجاناً إن كان متوفراً، أو نسترد مبلغه شاملاً رسوم التوصيل ودون رسوم إعادة تخزين. ولا تنطبق مدة الإرجاع، ولا يلزمك إعادة المنتج الخاطئ إلا إذا اخترت إرجاعه.
• الشحنة أو المنتج الذي يظهر مُسلَّماً ولم يصل يحقق فيه فريق التوصيل أولاً. وإذا تأكد فقدانه نسترد مبلغه شاملاً رسوم التوصيل.
• تُسترد رسوم التوصيل كاملة، مرة واحدة لكل طلب، عندما يكون الخطأ من سوقلي أو البائع: منتج تالف أو معيب أو خاطئ أو مفقود، أو توصيل فاشل.

قبل أن تختار

الإلكترونيات والأزياء والمنتجات الطازجة والبقالة والمنزل والمطبخ والجمال والعناية والرياضة والأنشطة الخارجية، من بائعين مستقلين مع التوصيل في السعودية والإمارات.

التوصيل العادي خلال 2-4 أيام عمل، والسريع في يوم العمل التالي، وفي اليوم نفسه داخل مناطق المدن للطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 ظهراً. وإذا فاتنا الموعد الموعود نضيف رصيداً إلى محفظتك.

يجيب مركز المساعدة يومياً من الساعة 8:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً عبر الدردشة في التطبيق أو واتساب أو الهاتف، بالعربية والإنجليزية.

المجلة